ayx爱游戏官方网站近年来，为提升医保系统能力建设ayx爱游戏官方网站，有效解决群众反映的痛点、难点、堵点问题，打造统一、规范、优质、高效的医保经办管理服务，推动医疗保障事业高质量发展，不断提高医保经办队伍业务水平，进一步提升人民群众获得感、幸福感和满意度，黄山市医保中心六举措提升经办服务能力。

　　简化经办流程，流程极简提速度。全面落实公共服务清单，执行统一清单及办事指南，按照“四最”“六统一”要求，精简材料、简化流程、缩短时限。在“减材料、减时限、减环节”上持续发力，累计删减“结婚证”“生育服务登记卡”和“出生医学证明”等多项职工生育津贴待遇申报材料；实行从“群众跑腿”到“数据跑路”的服务新模式。

　　完善经办服务，优质全面暖民心。坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，提高服务适老化程度。开通国家医保服务平台APP、电话异地就医备案，协助老年人等特殊群体操作智能化终端设备或代办，让温馨服务融进百姓心。

　　健全服务体系，公开透明提质效ayx爱游戏官方网站。全面建立“好差评”制度体系，按照《黄山市医疗保障公共服务“好差评”制度实施细则》，实现“好差评”公共服务事项、评价对象、线上线下服务渠道全覆盖，开展“好差评”测评及通报，建立奖惩机制。

　　强化队伍建设，培训提升强技能。加强政策业务、服务规范等方面的培训，注重对窗口服务的礼仪指导，窗口人员统一着装，做到主动热情、耐心周到、解释全面。2023年至今，市直医保综合窗口共接待来人5524人次、接听来电咨询7360人次，邮寄办件201件。荣获第一季度市政务服务管理局“最佳服务窗口”，1名同志荣获“最美服务之星”荣誉称号。

　　推行业务下沉，医保服务零距离。在乡镇（街道）、村（社区）设置代办点、服务点，将参保缴费、慢特病证申请、医疗救助等6类高频次医保办理事项持续拓展至村（居）医保服务站进行“一对一”的代办、帮办服务，进一步提高服务针对性、缩短医保服务半径，打造“家门口”医保。

　　打破地域限制，开启“同城通办”。积极推动医保服务“市内通办”，实现市域范围内经办窗口业务无差别受理。有效打破参保地受理、参保地办理的限制，最大限度实现高频医保服务事项“同城通办、就近申办、一次办成”，可以切实解决企业和群众异地办事“多次跑”“折返跑”等问题，让群众办事简洁化、便利化。目前已落实个人账户一次性支取、异地备案、门诊慢特病病种待遇认定、本地生育津贴支付等医保业务市域范围内“同城通办”ayx爱游戏官方网站。（章玉丽）

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