ayx爱游戏奥迪服务承诺对象涵盖并细分为常规保养用户、延时到店用户、事故车用户；宝马服务承诺面向常规保养用户与事故车用户；奔驰未作用户细分，所有用户一视同仁。

　　在服务对象维度方面，一个显而易见的现实是，不同用户群体存在不同特点，对于服务有着不同需求，就是业内常说的“千人千面”。如果能够针对不同需求的用户群体提供更具针对性、更专业、也更细致的服务，无疑可以提升服务效率，节省用户时间，让用户获得更暖心的服务感受。三者对比，奥迪对于用户精确细分的做法，无疑代表着更细致的服务模式，更便于给用户提供更好体验的服务。

　　以用户为中心，将用户群体细分，满足用户个性化服务需求，是行业大势所趋。从三个品牌服务承诺针对用户群体细分的情况来看，奥迪服务承诺满足了更多的用户群体。诚然，奥迪目前的个性化服务也只是初级阶段，毕竟用户群体划分维度有很多，这是一个循序渐进的过程。实际上个性化服务的确需要付出一些成本，但是做好了之后带来的用户体验提升，进而提升满意度和口碑，对于品牌是非常有价值的，收益大于付出。

　　通过对比，奥迪服务承诺的承诺数量，解决用户痛点的数量，覆盖用户群体范围和落地实施的经销商数量都在三个品牌中取得了优势，奥迪胜出了。但是，在逐项分析的过程中，我们发现奥迪虽然胜出了ayx爱游戏，但是还是有很多需要改进的地方。同时，宝马和奔驰更需要进一步完善各自的服务承诺，具体该如何改善，金扳手给出如下建议：

　　建议一：要让用户知道服务承诺及承诺内容，同时做好消费者教育，特别是需要用户配合的事项，比如预约准时到店。

　　建议二：将践行服务承诺与提升经销商盈利能力，降低用户流失率相结合，让经销商受益。让经销商有动力主动传播和践行服务承诺。

　　建议三：践行服务承诺要有切实可行的落地方案。特别是对经销商要有相应的要求和考核，并对实际的执行效果有一定的监测。

　　建议四：要将用户群分，以解决用户痛点为导向，循序渐进提出和实施服务承诺。

　　汽车市场正在从产品为王的时代走向体验为王的时代ayx爱游戏，服务的核心也将从“车”转向“人”。售后服务逐渐成为打动消费者的关键因素，同时更是车企利润的主要来源。豪华品牌的售后服务代表着汽车服务产业的最高水准。对于豪华品牌来说，价格不是影响用户的主要因素，能打动用户的是服务的便利、透明、真诚、品质和尊贵的体验。

　　随着用户价值维度向汽车全生命周期价值链拓展，以用户为中心成为越来越多品牌转型发展的出发点与落脚点ayx爱游戏。售后服务作为与消费者联系最紧密的一环，也被车企看做实现其用户运营战略的“第一抓手”。面对不断涌现的年轻化、数字化的消费需求，以奥迪为代表的豪华品牌唯有不断砥砺自新，锚定前瞻数字化趋势，不断做出更实际更靠谱更丰富的服务承诺，并真诚践行，才能留住用户，创造价值，引领中国汽车服务市场风向。